CENTRO STUDI HELIOS PROVIDER FAD N. 69
CONVENZIONE 2010/01   Sconto del 15 % riservato agli utenti del portale www.sicurezzalavoroweb.it	Per tutte le iscrizioni ai corsi ECM effettuate tramite la scheda di iscrizione pubblicata sul nostro sito sarà applicato uno sconto del 15% sul costo di iscrizione per ogni singolo partecipante.

 

LA CUSTOMER SATISFACTION IN AMBITO SANITARIO

Negli ultimi anni la cultura della qualità è cresciuta notevolmente nel settore sanitario, ciò grazie ad una normativa di settore, compreso l’istituzione dell’accreditamento, che ha favorito lo svilupparsi di veri e propri sistemi di gestione per la qualità nelle strutture sanitarie. La tendenza è destinata a crescere, anche in considerazione del fatto che il processo di accreditamento istituzionale nelle varie Regioni contribuisce ad un continuo miglioramento continuo delle prestazioni erogate al cittadino.

Il rilevamento della soddisfazione dell’utente è una prassi che necessita ancora di essere consolidata, è necessario, per rispondere al requisito di soddisfazione dell’utenza, che si rafforzino le modalità di controllo e di misurazione della percezione del servizio erogato che consenta di valutare le aree di forza e di debolezza della prestazione sanitaria.”

Ecco quindi  la necessità che ogni struttura si doti di validi strumenti di monitoraggio e valutazione della qualità erogata e di quella percepita dall’intero Sistema Cliente. Con quest’ultimo termine non si vuole intendere solo chi fruisce direttamente delle prestazioni sanitarie. Ma da tutti gli attori che interagiscono con l’universo “Sanità” compreso quelli che a volte vengono definiti “i clienti interni” del sistema ovvero gli stessi operatori sanitari.

• Obiettivo del corso è fornire le conoscenze di base per impostare un Sistema di Misurazione della qualità erogata  e percepita.

• Verranno inoltre fornite le conoscenza per individuare le modalità operative necessarie per affrontare il processo di monitoraggio del servizio, attraverso l’analisi di opportuni indicatori di processo e di questionari specifici per la misura della qualità effettivamente erogata e di quella percepita dal “sistema cliente”.

• Verranno infine forniti strumenti operativi per il monitoraggio del servizio.

La natura delle problematiche trattate riguarda tutti gli operatori sanitari in quanto in quanto tutti possono rientrare in attività che in qualche modo possono influenzare la qualità erogata e/o percepita, in particolare chiunque svolge attività in cui è forte il rapporto diretto con l’utenza (attività di front office) e di chiunque ha responsabilità dirette di strutture sanitarie  compreso i Responsabili della Qualità.

• Il concetto di qualità

• Dalla qualità del prodotto a quella dei servizi;

• Differenza dei concetti di qualità erogata e qualità percepita

• I principi di efficacia ed efficienza;

• La qualità dal punto di vista del “cliente/utente/paziente”;

• Applicazione della norma ISO9001 nella Sanità

• I fattori e gli indicatori di qualità.

• La carta dei servizi sanitari

• Il controllo del Sistema attraverso l’analisi degli indicatori di processo

• I requisiti organizzativi generali del Decreto sull’Accreditamento istituzionale

• La certificazione delle strutture sanitarie

• La strategia del miglioramento continuo;

• Il Coinvolgimento delle risorse umane e l’importanza del rapporto con il cliente;

• Discussione di alcuni esempi e di questionari di rilevazione di procedure operative e protocolli di controllo qualità presentati

NOTE PER IL PARTECIPANTE:

• Il corso è disponibile on line a partire dal 01/07/2010 fino al 31/12/2010

• Effettuare l'iscrizione utilizzando l'allegato MODULO DI ISCRIZIONE AI CORSI

• Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.

I partecipanti sono assistiti da un tutor on line che ha il compito di guidare ed assistere il partecipante in tutte le fasi del percorso formativo. Il Tutor inoltre costituisce l’interfaccia con il Docente on line, infatti le richieste da parte dei partecipanti che per la loro natura richiedono un approfondimento di tipo didattico vengono gestiste dal tutor in collaborazione con il docente on line. Tutte le richieste provenienti dai partecipanti vengono gestite entro le 48 ore (da Lunedì a Venerdì lavorativi).

Al fine di ottimizzare le risposte ai partecipanti il numero massimo di partecipanti in contemporanea sulla piattaforma è fissato a 100 suddivisi su due tutor on line. Nel caso in cui, all’interno del periodo stabilito  (01/07/2010 – 31/12/2010), le richieste del corso dovessero superare le 100 unità i  partecipanti saranno messi in lista di attesa e saranno ammessi alla fruizione del corso man mano che i partecipanti precedentemente ammessi completeranno il loro percorso formativo e comunque sempre in modo da non superare i 100 partecipanti in contemporanea.

I partecipanti potranno scaricare singole lezioni, in modo da effettuare parti del percorso formativo of line, ma al fine di garantire la rintracciabilità puntuale dei momenti salienti della FAD dovranno necessariamente effettuare on line la valutazione finale.